Política de reembolso
Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual suplenatural.store, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo contactosuplenatural@gmail.com o a la línea de atención al cliente WhatsApp +57 302 332 2779, especificando los siguientes datos:
- Nombre completo
- Cédula
- Número de pedido
- Fecha del pedido
- Número de contacto
- Producto
Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de suplenatural.store.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m.
Solo puedes hacer cambio de producto una (1) vez.
Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio.
Error en la Entrega de Producto
Si el producto entregado no es el correcto, tendrás (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a contactosuplenatural@gmail.com o contactándote al WhatsApp +57 302 332 2779.
Recibido el correo se procederá al análisis del caso. Si fue un error de suplenatural.store, se asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.
Derecho de Retracto
De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.
En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte serán cubiertos por el consumidor.
Para ejercer el derecho de retracto se debe enviar un correo a contactosuplenatural@gmail.com con el asunto: retracto, incluyendo los datos de compra y de contacto, y la solicitud formal de devolución.
La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que suplenatural.store reciba los productos devueltos en las mismas condiciones en que se entregaron.
Reversión del Pago
Si tu compra fue ejecutada mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier medio de pago electrónico, y cumple con las causales del Art. 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes.
Causales para invocar la reversión de pago:
- Fraude en la transacción
- Operación no solicitada
- No recibiste el producto
- El producto no cumple con las características informadas
- Defectos en el producto adquirido
Para ejercer este derecho, envía un correo a contactosuplenatural@gmail.com con tu nombre completo, cédula y razón de la solicitud.
Nota: La reversión de pago no aplica para pagos en efectivo (Efecty, Baloto, pago contra entrega).